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Cristina Delgado, Fundadora y Presidenta de Women in Retail (WIR), nos ha acompañado en el capítulo 334 de Data is in the Air. Women in Retail nació en 2023 para dar voz y visibilidad a mujeres profesionales del sector, conectándolas, formándolas y preparándolas para liderar el retail del futuro.
Con ella hemos hablado sobre cómo la Inteligencia Artificial y la digitalización están transformando el retail, mejorando la experiencia del cliente y optimizando las operaciones. Así mismo, Cristina ha destacado la importancia de contar con perfiles especializados en marketing y análisis de datos, así como la necesidad de proteger los datos de los usuarios ante riesgos como lo ciberataques.
Análisis de datos en retail
En el retail, los datos siempre han sido fundamentales. Pero no hablamos de datos abstractos: hablamos de información real, vinculada al comportamiento, preferencias y necesidades del cliente.
“El análisis de datos en retail ha estado ligado a la experiencia de cliente, ayudando a entender qué funciona, qué no, y cómo mejorar cada interacción.”
Lo que ha cambiado hoy es la velocidad, el volumen y la capacidad tecnológica para analizarlos. Gracias a la Inteligencia Artificial (IA) y a las nuevas herramientas de segmentación, hemos pasado del big data al smart data: datos procesados que permiten tomar decisiones en tiempo real y de forma personalizada.
Esto no solo optimiza procesos, sino que garantiza algo clave: que el cliente perciba una marca coherente, sin importar el canal desde el que interactúe.
“El cliente no distingue entre físico o digital; solo percibe marca. Y ahí, un análisis inteligente de los datos marca la diferencia entre conectar… o perderlo.”
Análisis de datos y transformación digital en la industria del retail: el motor para una experiencia de cliente coherente y personalizada
La transformación digital en retail no es solo una cuestión tecnológica. Es necesario para ofrecer experiencias de cliente consistentes en todos los canales y personalizadas. Hoy, gracias a la digitalización y al análisis de datos, los retailers pueden segmentar audiencias, conocer el historial de cada cliente y adaptar sus decisiones en tiempo real, tanto a nivel global como local.
El reto ya no es solo estar en el canal físico o digital, sino lograr que el cliente perciba la misma calidad, atención y valor desde una tienda, una app, un sitio web o un marketplace. La digitalización permite esa coherencia y hace posible diseñar estrategias dirigidas, eficientes y centradas en quien realmente importa: el consumidor.
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en retail: de la experiencia de cliente a la optimización de procesos internos
La Inteligencia Artificial está transformando de forma profunda distintas áreas del retail. En primer lugar, impacta directamente en la Customer Experience, permitiendo una segmentación más precisa, diseñar estrategias locales o personalizar la experiencia de compra en función de hábitos, edades y canales de compra. Pero su alcance va mucho más allá: la IA está revolucionando también la gestión de compras e inventario, permitiendo trazar con detalle cada tipo de mercancía —desde la que va a tienda física hasta la destinada a marketplaces u outlets—, algo especialmente crucial en sectores como la moda o la alimentación.
Además, la IA optimiza procesos internos tradicionalmente manuales, como la planificación de horarios para grandes equipos, o la gestión predictiva basada en variables como el clima.
La transformación digital en el retail físico
Nuestra invitada ha destacado que hoy los retailers físicos ya no ven al mundo digital como un adversario, sino algo inevitable y complementario. La competencia entre canales ha dado paso a un ecosistema omnicanal, donde lo esencial es que la marca esté presente allí donde el cliente decide estar: tienda, web, app o marketplace.
“En un entorno de consumo “a la carta”, el cliente espera poder comprar cuándo, dónde y cómo quiera.”
Los comercios físicos han entendido que la transformación digital no es solo tecnológica, sino también cultural. Esto implica formar equipos, adaptar procesos y, sobre todo, estar abiertos a colaborar con startups, proveedores y actores digitales que antes se veían como externos.
Habilidades clave en retail ante la transformación digital
En este ecosistema donde los datos y la Inteligencia Artificial son tan importantes, las empresas de retail están demandando perfiles nuevos.
Se necesitan personas capaces de estructurar datos, muy vinculadas al mundo del marketing. Se habla de una figura que no puede disociarse: el marketing y la data. Los equipos de marketing deberán tener formación acelerada en IA, en chatbots, en retail media, y en cómo gamificar la experiencia del cliente a partir del dato. Además, las empresas tecnológicas y de servicios están jugando un papel clave en esa capacitación.
Riesgos del uso de datos en el retail
Junto a estas nuevas oportunidades, surge también la necesidad de incorporar perfiles centrados en la seguridad del dato. Cada vez más empresas integran estos profesionales dentro de su estructura porque el gran temor, no solo en retail sino en todas las industrias, son los ciberataques.
Con la ley de protección de datos, si una empresa no tiene una red bien protegida, el cliente no va a ceder sus datos con confianza. Y el riesgo va más allá: un hackeo puede dejar paralizada una web o una app durante 24 o 48 horas. Ya se ha visto —como en el reciente apagón— que muchas tiendas físicas cerraron y las ventas online quedaron completamente detenidas. En algunos casos, el canal online representa el 30 o 35 % de las ventas totales. Por eso, la seguridad del dato es clave.
Transforma tu negocio con una estrategia de datos efectiva
En Berocam, creemos firmemente en el poder de los datos para impulsar la evolución de las organizaciones. Nuestro enfoque se centra en acompañar a las empresas en la adopción de la analítica avanzada y la Inteligencia Artificial, asegurando que cada solución se adapte a las necesidades específicas del negocio. La transformación digital es un proceso continuo, y contar con un partner estratégico puede marcar la diferencia.
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