reto.
El cliente enfrentaba el desafío de obtener una visión 360 integral, única y confiable de la calidad de los servicios proporcionados a clientes particulares y empresas.
La complejidad residía en la necesidad de automatizar la conexión, preparación, tratamiento y aseguramiento de la calidad de datos para analizar y explotar la información de redes y servicios.
Además, gestionar la diversidad de información relacionada con incidencias, trabajos programados, disponibilidad, datos de clientes, servicios y niveles de servicio contratados, así como resultados cualitativos de satisfacción del cliente y NPS.
solución.
La solución implementada consistió en un servicio continuo de automatización que abarcaba la conexión, preparación, tratamiento y aseguramiento de la calidad de los datos relacionados con la gestión de incidencias, trabajos programados, disponibilidad, datos de clientes y empresas, servicios, y métricas de satisfacción.
Se estableció un modelo de gobierno del dato específico para el dominio de calidad de servicios, asegurando la coherencia y fiabilidad de la información.
Además, se desarrollaron Cuadros de Mando (CdM) ejecutivos y operativos para el seguimiento continuo y análisis de la calidad del servicio en todos los aspectos.
beneficios.
La automatización y el modelo de gobierno del dato permitieron una gestión más eficiente de la información relacionada con la calidad de los servicios.
La recopilación y tratamiento de datos diversos se tradujeron en la creación de CdM ejecutivos y operativos, facilitando un seguimiento continuo y análisis detallado de la calidad del servicio.
El cliente experimentó una mejora significativa en la capacidad para tomar decisiones informadas y proactivas, así como una mayor eficiencia en la gestión de la calidad de los servicios ofrecidos.