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Esta semana en Data is in the Air, exploramos el papel de la inteligencia artificial y el big data en la evolución del sector retail con Mónica San José, cofundadora de Retail EScool. Mónica compartió su visión sobre cómo la digitalización ha transformado el comercio y los desafíos que enfrentan las empresas en su proceso de adopción tecnológica.
La transformación digital en retail
El sector retail ha cambiado drásticamente con el auge de puntos de contacto digitales y la demanda de experiencias omnicanal.
La digitalización va más allá de una tienda online: ahora las marcas deben unificar datos de diversas fuentes, pero los sistemas desintegrados y procesos manuales dificultan el flujo continuo de información.
IA en retail: más allá del cliente
La personalización basada en big data es cada vez más importante. La inteligencia artificial (IA) permite a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para ofrecer recomendaciones personalizadas, marcando la diferencia en un mercado competitivo. Empresas como Walmart y Amazon ya emplean IA para optimizar precios y brindar recomendaciones en tiempo real, ajustándose a la demanda y las preferencias individuales.
La IA también se aplica a la gestión de inventarios y la predicción de demanda, ayudando a marcas como Mango e Inditex a optimizar sus operaciones y adaptarse mejor a las expectativas del cliente.
En el futuro, se espera que el retail físico incorpore robots y asistentes de IA para guiar y asistir al cliente. En países como China, la tecnología en retail avanza rápidamente con innovaciones como pagos instantáneos y digitalización en tiempo real de inventarios.
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