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¿Quieres saber cómo una gran marca utiliza los datos en marketing para transformar su estrategia digital? Kim Dirckx, Chief Digital Marketing Officer en L’Oréal España & Portugal, fue la invitada del episodio 338 de Data is in the Air. En esta entrevista, comparte cómo L’Oréal emplea datos y tecnología para impulsar su negocio, personalizar experiencias y avanzar en digitalización, medición de audiencias y análisis de datos.
Cómo el análisis de datos impulsa las iniciativas de marketing
Los datos se han convertido hoy en el core de la estrategia de marketing digital. La recogida y el análisis de datos, permite a compañías como L’Oréal mejorar sus impacto y obtener importantes ventajas.
Entre otras, hace posible:
- Optimizar la inversión publicitaria.
- Asegurar la cobertura adecuada de audiencias
- Personalizar al máximo las comunicaciones.
Para lograrlo, emplean modelos econométricos que les permiten medir el impacto de sus acciones de marketing en las ventas, diferenciando por medio y canal. Esta metodología se ha convertido en una palanca fundamental para afinar su mix de medios y orientar sus inversiones hacia aquellos espacios que generan un mayor retorno.
Fuentes de información: datos propios y externos para entender al consumidor
La combinación de datos internos y externos permite obtener una visión precisa y global del mercado. En el caso de L’Oréal, la firma se nutre de paneles de venta, estudios de audiencia, informes sectoriales y fuentes oficiales como IAB o Kantar, que proporcionan métricas sobre el rendimiento en televisión y medios digitales. Por otro, colaboran estrechamente con plataformas como Google, Meta, TikTok o Amazon para recoger datos del entorno digital.
Además, llevan a cabo estudios específicos y diagnósticos que le ayudan a comprender mejor los hábitos y necesidades de sus consumidores. Todo este conocimiento se traduce en decisiones estratégicas más acertadas y en la capacidad de detectar y anticiparse a nuevas tendencias de consumo.
Datos de redes sociales para detectar tendencias y guiar la estrategia de marketing
Estar al día de las tendencias es esencial en un sector tan dinámico como el de la belleza. En este sentido, es fundamental identificar movimientos emergentes, especialmente en redes sociales como TikTok. Kim pone como ejemplo el caso viral de “Montoya, por favor”, una tendencia que L’Oréal supo capitalizar rápidamente para acercarse a nuevas audiencias.
La colaboración con influencers y la capacidad de reaccionar con agilidad a estos fenómenos permite reforzar su conexión con el consumidor y adaptar sus mensajes a contextos culturales en constante evolución.
Equipos especializados para el análisis de datos
El compromiso de L’Oréal con la ciencia de los datos se refleja en la estructura de su organización. La compañía cuenta a nivel global con más de 4.000 científicos de 85 nacionalidades diferentes y 21 centros de investigación, además de 6.400 empleados dedicados a áreas de tecnología y beauty tech. Estos equipos se complementan con socios externos que aportan herramientas y conocimientos especializados.
Uno de los proyectos más relevantes en este ámbito es la herramienta BetaQ, desarrollada para mejorar las decisiones de inversión mediante la modelización econométrica y el uso de Inteligencia Artificial. Esta tecnología permite simular escenarios y optimizar las estrategias de marketing en función de datos precisos, siempre combinados con el conocimiento humano y la experiencia directa del mercado.
Cómo la personalización y la tecnología mejoran la experiencia del cliente en marketing digital
La personalización es una prioridad para L’Oréal, y las tecnologías de diagnóstico virtual juegan un papel esencial en este propósito. Desde herramientas como Virtual Try-On para probar maquillaje o tintes de forma digital, hasta soluciones más avanzadas como Skin Consultant AI, la marca ofrece experiencias que permiten a las consumidoras encontrar el producto que mejor se adapta a sus necesidades.
Estas soluciones no solo mejoran la experiencia de compra, sino que generan datos valiosos para seguir perfeccionando las recomendaciones y anticiparse a las expectativas del mercado. Además, en los puntos de venta físicos, tecnologías como Kerastase Case Scan permiten realizar diagnósticos precisos del cabello, ofreciendo un servicio personalizado que combina ciencia, tecnología y experiencia profesional.
Ajustar el mix de medios según el perfil de audiencia
El análisis de audiencias y la segmentación por generaciones son elementos clave para comunicarse con grupos de diferente edad. Mientras TikTok es territorio natural de la Generación Z, otros perfiles se mantienen fieles a medios más tradicionales. Este conocimiento hace posible ajustar el mix de medios y maximizar el impacto de las campañas.
Llevar a cabo estudios a partir de entrevistas y redes sociales, hace posible identificar patrones de comportamiento y adaptarse a las nuevas demandas de las consumidoras. Esta combinación de datos cualitativos y cuantitativos fortalece la estrategia marketing y permite seguir ofreciendo contenidos relevantes.
Tecnologías avanzadas para entender la salud de la piel
Más allá del marketing, L’Oréal explora nuevas fronteras en la tecnología aplicada a la salud de la piel. Un ejemplo es Cell Bioprint, una tecnología desarrollada junto a NanoNTech que permite medir biomarcadores de longevidad cutánea en menos de cinco minutos.
Este tipo de avances refuerza el compromiso de la multinacional con la ciencia y la personalización, ofreciendo a los consumidores herramientas para gestionar su bienestar de forma proactiva.
Privacidad y protección de datos como prioridad estratégica
La confianza es un valor esencial para L’Oréal, especialmente en lo relativo a la gestión de datos. Por eso, la privacidad está integrada por defecto en todos los procesos de la marca, con programas ambiciosos que aseguran el tratamiento anonimizado y agregado de la información. Además, los consumidores pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.
Transforma tu negocio con una estrategia de datos efectiva
En Berocam, creemos firmemente en el poder de los datos para impulsar la evolución de las organizaciones. En un mundo donde los datos son el motor de las estrategias de marketing, contar con un equipo especializado en su análisis es clave para obtener mejores resultados. Si quieres convertir tus datos en decisiones estratégicas que impulsen tu negocio, estamos aquí para ayudarte.
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