.
Esta semana en nuestro programa “Data is in the Air”, contamos con Fabrice Alberti, Head of Human Capital, Transformation and Digital de CNP Iberia. Durante la entrevista, Alberti nos ofreció una visión detallada de cómo la aseguradora francesa está utilizando big data, inteligencia artificial (IA) y la transformación digital para mejorar tanto la gestión de clientes como de empleados.
Uso de big data en CNP Iberia
Fabrice Alberti explicó cómo CNP Iberia aplica el análisis de datos en dos áreas clave: la gestión de clientes y los recursos humanos. Para la gestión de clientes, la empresa utiliza datos para segmentar y seleccionar leads, analizar el comportamiento de los clientes actuales y prever posibles salidas. Este enfoque, basado en el trabajo actuarial tradicional, se enriquece con datos externos para mejorar la segmentación y la personalización de las campañas de telemarketing.
“Utilizamos datos externos de diferentes retailers en España para segmentar nuestras bases de datos y mejorar las tasas de conversión”.
FABRICE ALBERTI, CNP IBERIA
En recursos humanos, Alberti mencionó la implementación de proyectos basados en IA para identificar y retener talento. Actualmente, están llevando a cabo un proyecto piloto para prever la posible salida de empleados, analizando patrones históricos y factores como el tiempo de permanencia y el tipo de puesto. “Estamos utilizando la inteligencia artificial para prever posibles salidas de empleados y mejorar el bienestar dentro de la compañía”, añadió.
Alberti también subrayó la importancia de combinar inteligencia humana y artificial para mejorar la eficiencia y la precisión de los análisis. Además, resaltó los esfuerzos de CNP Iberia para eliminar sesgos en los algoritmos de IA utilizados en la selección de personal, evaluando currículums basándose únicamente en competencias y experiencia.
“Estamos utilizando la inteligencia artificial para eliminar sesgos en la selección de personal, enfocándonos únicamente en las competencias de los candidatos”, comentó, subrayando el compromiso de la empresa con la diversidad y la equidad.
Si quieres escuchar la entrevista completa, haz clic en el play de arriba. La próxima semana, “Data is in the Air” continuará explorando más casos de uso y tendencias en big data e inteligencia artificial. ¡No te lo pierdas!
